เรื่องที่นำมาฝากวันนี้เป็นผลต่อเนื่องมาจากการอัพเกรคเครื่องแท็บเล็ต (Tablet) ยี่ห้อ Dell รุ่น Latitude 10 จาก Windows 8 เป็น Windows 10 Build 9926 โดยหลังจากนั้นผมก็ได้อัพเดทอย่างต่อเนื่องจนถึง Build 10074 และได้ทดลองใช้งานคุณสมบัติต่างๆ รวมถึงรีเฟรช (Refresh) แต่หลังจากทำการรีเฟรชเสร็จงานก็เข้าทันทีเพราะว่าใช้งานหน้าจอสัมผัส (Touch screen) ไม่ได้ ทำให้ต้องหาวิธีอยู่นานกว่าจะแก้ไขได้ตามรายละเอียดด้านล่างครับ
สาเหตุ
หลังจากเกิดปัญหาใช้งานหน้าจอสัมผัสของ Latitude 10 ไม่ได้ ผมได้ทำการตรวจสอบโดยใช้ Device Manager จึงพบว่ามีอุปกรณ์หลายตัวที่ Windows ไม่รู้จัก (ขึ้นเครื่องหมายตกใจ) สำหรับสาเหตุนั้นคาดว่าเกิดจากการรีเฟรชทำการลบไดรเวอร์ของอุปกรณ์เหล่านั้นออก
วิธีแก้ปัญหา Touch Screen ของแท็บเล็ต Latitude 10 ไม่ทำงาน
หลังจากพบว่า Windows ไม่รู้จักมีอุปกรณ์หลายตัว ผมจึงทำการดาวน์โหลดไดรเวอร์ของอุปกรณ์ต่างๆของแท็บเล็ต Latitude 10 จากเว็บไซต์ Dell มาทำการติดตั้ง ปรากฏว่าอุปกรณ์ส่วนใหญ่กลับมาทำงานได้ตามปกติ แต่ไม่สามารถติดตั้งไดรเวอร์ชิปเซ็ตได้ (ไฟล์ชื่อ ST2_Chipset_Driver_MVD9Y_WN_9.14.3.1168_A07.EXE – ผมค่อยข้างแปลกใจที่ติดตั้งไม่ได้เพราะแน่ใจว่าดาวน์โหลดไดรเวอร์ไม่ผิดตัว) ทำให้หน้าจอสัมผัสยังคงใช้งานไม่ได้เช่นเดิม หลังจากผมทำการค้นหาวิธีแก้ไขอยู่นานสองนานจึงได้พบคำแแนะนำให้ติดตั้งไดรเวอร์ Latitude 10 ST2E Chipset (ไฟล์ชื่อ Intel_CLV_installer_PR12_A06_4GHCM_ZPE.exe) จึงทดลองติดตั้งผลปรากฏว่าหน้าจอสัมผัสสามารถใช้งานได้ตามปกติครับ
Dell Latitude 10 – Windows 8 Pro
Dell Latitude 10 – Windows 10 Insider Preview
สรุป
ปัญหาที่พบในครั้งนี้ผมสรุปได้ 2 ประเด็น ดังนี้
1. รีเฟรช (รวมถึงรีเซ็ต) เป็นคุณสมบัติที่ดีบน Windows 10 (รวมถึง Windows 8/8.1) เนื่องจากช่วยซ่อม Windows โดยไม่ต้องทำการติดตั้งใหม่ให้เสียเวลา อย่างไรก็ตามการใช้งานนั้นต้องทำด้วยความระมัดระวังโดยเฉพาะบนแท็บเล็ต เพราะนอกจากมันจะลบโปรแกรมต่างๆ ที่ไม่ได้ติดตั้งมาพร้อม Windows ออกแล้วมันอาจทำการลบไดรเวอร์ของอุปกรณ์บางตัวออกไปด้วย ดังนั้นควรทำการสำรองไดรเวอร์เก็บไว้ในที่ปลอดภัยก่อนลงมือรีเฟรชหรือรีเซ็ตครับ
2. การแก้ปัญหาหน้าจอสัมผัสของแท็บเล็ต Latitude 10 ทำได้โดยการติตตั้งไดรเวอร์ชิปเซ็ตจากเว็บไซต์ Product Support อย่างเป็นทางการของเดลล์ แต่หากติดตั้งแล้วยังมีปัญหาอยู่ แนะนำให้ทดลองติดตั้งไดรเวอร์ Latitude 10 ST2E Chipset ครับ
ข้อมูลอ้างอิง
Dell
Dell Community
