วันนี้มีอีกหนึ่งประสบการณ์อัปเกรด Windows 10 มาเล่าสู่กันฟังครับ เรื่องคือผมอัปเกรดแท็บเล็ต Latitude 10 ST2 ซึ่งใช้ Windows 8.1 Pro ไปเป็น Windows 10 ไม่ได้ เนื่องจากระบบกราฟิกซึ่งเป็น Graphics Media Accelerator ของอินเทลไม่คอมแพตทิเบิลกับ Windows 10 โดยมีรายละเอียดปัญหาดังนี้
ปัญหาการอัปเกรดแท็บเล็ต Latitude 10 เป็น Windows 10
ผมได้ทำการอัปเกรดแท็บเล็ต Latitude 10 ซึ่งใช้ Windows 8.1 Pro ไปเป็น Windows 10 โดยผมได้จองอัปเกรดไว้เรียบร้อยแล้ว ซึ่งในขั้นตอนการจองนั้นแอป Get Windows 10 แจ้งว่าสามารถอัปเกรดได้อย่างไม่มีปัญหา
รูปด้านล่างคือหลักฐานที่ยืนยันว่าแท็บเล็ต Latitude 10 ได้
You’re good to go!
อย่างไรก็ตาม หลังจาก Windows 10 ออกอย่างเป็นทางการ (29 กรกฎาคม 2558) ผมก็ยังไม่ได้รับแจ้งให้ทำการอัปเกรด (แม้ว่าจะเลยวันที่ 29 มานานกว่า 2 วันแล้วก็ตาม – ตามวันที่ที่ปรากฏอยู่บนรูปด้านล่าง) ผมจึงเปิดแอป Get Windows 10 เพื่อตรวจสอบสถานะการทำงาน ซึ่งปรากฏว่าระบบกราฟิกมีปัญหาเรื่องแพตติเบิลกับ Windows 10 รายละเอียดดังนี้
ด้านซ้ายมีข้อความดังนี้
Unfortunately, this PC is unable to run Windows 10.
We are sorry to let you know that this PC can’t upgrade to Windows 10 because one or more things are incompatible. See right for details
(ตามด้วยโฆษณาขายของ ^_^)
ด้านขวามีข้อความดังนี้
Compatibility issue:
Intel(R) Graphics Media Accelerator
The display manufacturer hasn’t made you display compatible with Windows 10. Check with the manufacturer for support.
Unfortunately, this PC is unable to run Windows 10
เมื่อคลิก View report จะได้หน้าจอ This PC can’t run Windows 10 ดังรูปด้านล่าง
This PC can’t run Windows 10
ระบบฮาร์ดแวร์ของแท็บเล็ต Latitude 10
แท็บเล็ต Latitude 10* มีคุณสมบัติฮาร์ดแวร์ดังนี้
- ซีพียู: Intel Atom Z2760 Dual Core ความเร็ว 1.80 GHz พร้อมแรม 2GB DDR2 SDRAM (800 MHz)
- หน่วยความจำ: หน่วยความจำ 2 GB DR2 SDRAM (800 MHz)
- พื้นที่ฮาร์ดดิสก์: eMMC 32 GB
- กราฟิกการ์ด: Intel Graphics Media Accelerator (533 MHz)
- จอแสดงผล: 10.1 นิ้ว IPS LED ความละเอียดสูงสุด 1,366×768 พิกเซล
- การเชื่อมต่อ: Micro USB (ชาร์จได้), mini HDMI, ตัวอ่านการ์ด SD (ขนาดเต็ม) , USB 2.0 ขนาดเต็ม, WiFi มาตรฐาน 802.11 a/b/g/n และ Bluetooth 4.0
- กล้อง: กล้องหน้า 2M พิกเซล, กล้องหลัง 8M พิกเซล
จากรายละเอียดด้านบนจะเห็นได้ว่าผ่านความต้องการระบบขึ้นต่ำ Windows 10 (อ่านเพิ่มเติม)
วิธีการแก้ปัญหา (ยังแก้ไม่ได้)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 (นับ 1- 10)
หลังจากใจเริ่มเย็นลงแล้ว (ประเด็นนี้ไม่ใช้ปัญหาแรกที่ผมพบในการอัปเกรด Windows 10 TT) ผมจึงพยายามแก้ไขโดยการอัปเดตไดรเวอร์กราฟิกการ์ด (ที่ผ่านๆ มาวิธีการนี้ไม่เคยช่วยอะไรเลยและครั้งนี้ก็เช่นกัน) แต่ไม่เป็นผลเพราะระบบแจ้งว่าไดรเวอร์ที่ใช้เป็นเวอร์ชันให่ล่าสุดแล้ว
Update Driver Software – Intel (R) Graphics Media Accelerator
จากนั้นผมจึงลองเข้าไปยังเว็บไซต์ ศูนย์ดาวน์โหลดของอินเทล ปรากฏว่าไม่มีไดรเวอร์ของรุ่นที่ผมใช้งาน (Intel Atom Z276) สรุปว่างานนี้ผมคงทำอะไรไม่ได้นอกจากทำใจ (ให้เย็นๆ) รอให้อินเทลออกไดรเวอร์สำหรับ Graphics Media Accelerator เวอร์ชันใหม่ที่คอมแพตทิเบิลกับ Windows 10 อย่างเป็นทางการ ซึ่งหวัง (ภาวนา) ว่าคงจะไม่นานเกินรอครับ
หมายเหตุ:
ผมยังค้างคาใจกับปัญหา Graphics Media Accelerator ของอินเทลไม่คอมแพตทิเบิลกับ Windows 10 นี้ เพราะว่าผมสามารถทำการอัปเกรดแท็บเล็ต Latitude 10 ซึ่งใช้ Windows 8.1 Pro (รุ่นเดียวกัน) อีกตัว โดยใช้ Media Creation tool ได้อย่างไม่มีปัญหาเรื่องการคอมแพตทิเบิลใดๆ เลย
แหล่งอ้างอิง
Microsoft Community
* Dell Latitude 10 Spec sheet
ประวัติการปรับปรุง
24 กุมภาพันธ์ 2561: ปรับปรุงเนื้อหา
3 สิงหาคม 2559: เผยแพร่ครั้งแรก
